Términos de Servicio

Versión 1.0 Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025 Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Acuerdo de Términos

¡Bienvenido a Ask My DNA! Estos Términos de Servicio ("Términos", "Acuerdo") rigen su acceso y uso de la plataforma, sitio web y servicios de Ask My DNA (colectivamente, el "Servicio") operados por Wundekind S.R.O. ("nosotros", "nuestro", "nos").

Información de la Empresa:

• Nombre: Wundekind S.R.O.
• Registro: República Checa
• Dirección: Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha 3, República Checa
• Email: [email protected]
• Sitio web: https://www.askmydna.com

Al acceder o usar nuestro Servicio, acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no puede acceder al Servicio.

Requisito de Edad: Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio. Si es menor de 18 años, solo puede usar el Servicio con la participación y el consentimiento de un padre o tutor legal.

2. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento a nuestra sola discreción.

Notificación de Cambios:

• Proporcionaremos aviso de cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio
• El aviso se proporcionará al menos 30 días antes de que los nuevos términos entren en vigor
• El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos

Sus Responsabilidades:

• Revisar los Términos periódicamente para detectar cambios
• Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, discontinuar el uso del Servicio
• Su uso continuado constituye aceptación

Historial de Versiones: Las versiones anteriores de estos Términos están disponibles a solicitud en [email protected].

3. Registro de Cuenta

3.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones, debe registrarse para obtener una cuenta:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada
• Mantener y actualizar rápidamente la información de su cuenta
• Mantener su contraseña segura y confidencial
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Toda actividad que ocurra bajo su cuenta
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Cualquier acción tomada usando su cuenta
• Asegurar que solo usted tenga acceso a su cuenta

3.3 Terminación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos
• Proporciona información falsa o engañosa
• Su cuenta se usa para actividades ilegales
• Se involucra en conductas que dañan a otros usuarios o al Servicio

4. Descripción del Servicio

4.1 Lo Que Proporcionamos

Ask My DNA es una plataforma educativa y de bienestar que:

• Analiza datos genéticos cargados por usuarios
• Proporciona interpretaciones impulsadas por IA de información genética
• Ofrece información personalizada de bienestar basada en variantes genéticas
• Entrega contenido educativo sobre genética y salud

4.2 Lo Que NO Somos

Descargo de Responsabilidad Importante:

• No es Consejo Médico: No proporcionamos consejo médico, diagnóstico o tratamiento
• No Somos Proveedores de Salud: No somos médicos, consejeros genéticos o profesionales de la salud
• No es un Sustituto: Nuestro Servicio no reemplaza la consulta médica profesional
• Solo Educativo: Toda la información es con fines educativos e informativos

4.3 Limitaciones

Nuestro Servicio:

• Interpreta datos genéticos basándose en la literatura científica actual
• Puede tener limitaciones debido al conocimiento científico incompleto
• No puede predecir con certeza si desarrollará alguna condición
• No debe usarse como la única base para decisiones de salud

Siempre consulte con profesionales de la salud calificados antes de tomar decisiones médicas.

4.4 Precisión y Limitaciones de la IA

Usted reconoce y acepta que:

• Nuestra IA proporciona interpretaciones probabilísticas, no conclusiones médicas definitivas
• Las respuestas de IA pueden contener errores, omisiones o información desactualizada
• La comprensión científica de la genética evoluciona; la interpretación de hoy puede cambiar mañana
• La IA no puede tener en cuenta su historial médico completo, entorno o factores de estilo de vida
• Diferentes modelos de IA pueden producir diferentes interpretaciones de los mismos datos genéticos
• Las respuestas de IA se generan algorítmicamente y no son revisadas por profesionales médicos

Usted acepta expresamente NO:

• Usar las respuestas de IA como sustituto del diagnóstico o tratamiento médico profesional
• Realizar cambios en medicamentos basándose únicamente en interpretaciones genéticas de IA
• Retrasar la búsqueda de atención médica debido a información proporcionada por la IA
• Responsabilizarnos por resultados de salud derivados de acciones basadas en respuestas de IA

Asunción de Riesgo: Al usar la función de chat de IA, usted asume toda la responsabilidad por cómo interpreta y actúa sobre la información proporcionada.

5. Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable

5.1 Uso Permitido

Puede usar el Servicio para:

• Cargar y analizar sus propios datos genéticos
• Hacer preguntas sobre genética y salud
• Aprender sobre sus predisposiciones genéticas
• Exportar sus datos para uso personal

5.2 Uso Prohibido

NO puede:

• Cargar datos genéticos de otros sin consentimiento explícito
• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Transmitir virus, malware o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el Servicio
• Usar el Servicio con fines comerciales sin permiso
• Acosar, abusar o dañar a otros usuarios
• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad
• Extraer, rastrear o extraer datos sistemáticamente
• Usar el Servicio para discriminar a otros basándose en información genética

5.3 Descargo de Responsabilidad Médica

Usted acepta que:

• El Servicio es solo con fines informativos
• No confiará únicamente en nuestro Servicio para decisiones médicas
• Consultará a profesionales de la salud para consejos médicos
• Comprende que predisposición genética ≠ resultado garantizado
• Los resultados pueden cambiar a medida que evoluciona el conocimiento científico

5.4 Propiedad de Datos Genéticos

Usted conserva la propiedad de sus datos genéticos. Al cargar datos, usted:

• Nos otorga licencia para procesar y analizar sus datos
• Nos autoriza a usar datos desidentificados para mejora del servicio
• Puede eliminar sus datos en cualquier momento
• Comprende que la eliminación de datos puede tomar hasta 90 días incluidas las copias de seguridad

5.5 Prevención de Abuso y Fraude

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar inmediatamente cuentas involucradas en:

Abuso del Servicio:

• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o prohibiciones
• Explotar la política de reembolso (p. ej., ciclos repetidos de suscribir-usar-reembolsar)
• Uso automatizado o impulsado por bots del Servicio
• Compartir credenciales de cuenta con partes no autorizadas
• Intentar extraer o hacer ingeniería inversa de nuestros modelos o prompts de IA

Fraude:

• Proporcionar información de identidad falsa
• Usar métodos de pago robados
• Presentar contracargos fraudulentos después de recibir valor del servicio
• Tergiversar la elegibilidad para reembolsos
• Crear cuentas después de ser prohibido

Abuso Legal:

• Presentar quejas legales frívolas o de mala fe con intención de acosar
• Hacer amenazas de acción legal para obtener reembolsos o servicios no autorizados
• Enviar solicitudes de acceso a datos excesivas o vejatorias (ver sección 7.1)
• Campañas coordinadas para dañar nuestra reputación a través de reclamos falsos

Nuestros Derechos: Podemos, sin previo aviso:

• Suspender o terminar cuentas infractoras
• Retener registros de abuso para prevención de fraude (incluso después de la eliminación de cuenta)
• Reportar actividad fraudulenta a las autoridades pertinentes
• Buscar remedios legales incluyendo recuperación de daños y costos legales
• Poner en lista negra métodos de pago, direcciones de correo electrónico e identificadores de dispositivos

6. Derechos de Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Wundekind S.R.O. y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

Nuestra Propiedad Incluye:

• Diseño y disposición del sitio web
• Software, código y algoritmos
• Modelos de IA y métodos de análisis
• Contenido educativo y artículos
• Marcas comerciales y logotipos
• Estructuras de bases de datos

6.2 Sus Datos Genéticos

Usted posee sus datos genéticos. No reclamamos propiedad sobre su información genética.

Su Licencia para Nosotros: Al cargar datos genéticos, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y mundial para:

• Almacenar y procesar sus datos genéticos
• Analizar sus datos usando nuestros sistemas de IA
• Crear informes e información personalizados
• Mejorar nuestros algoritmos y servicios

Esta licencia:

• Termina cuando elimina sus datos
• Es revocable en cualquier momento
• No nos otorga propiedad
• No nos permite compartir sus datos genéticos identificados

6.3 Contenido del Usuario

Cualquier contenido que envíe (preguntas, comentarios, retroalimentación):

• Sigue siendo su propiedad
• Nos otorga licencia para usar para mejora del servicio
• No debe contener información confidencial
• Puede usarse para entrenar nuestra IA (desidentificado)

6.4 Restricciones

No puede:

• Copiar, modificar o distribuir nuestros materiales propietarios
• Crear obras derivadas del Servicio
• Eliminar avisos de derechos de autor o propietarios
• Usar nuestras marcas comerciales sin permiso

7. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. Revise nuestra Política de Privacidad, que explica:

• Qué datos recopilamos
• Cómo usamos y protegemos sus datos
• Sus derechos bajo RGPD y CCPA
• Transferencias internacionales de datos y salvaguardas
• Medidas de seguridad de datos

Puntos Clave de Privacidad:

• Nunca vendemos sus datos genéticos
• Los datos están cifrados y almacenados de forma segura
• Puede eliminar sus datos en cualquier momento
• Cumplimos con RGPD y CCPA
• Los datos se almacenan en EE.UU. con salvaguardas apropiadas

7.1 Solicitudes de Acceso a Datos (DSARs)

Bajo el RGPD y leyes similares, usted tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales. Para prevenir el abuso de este derecho:

Límites de Solicitudes:

• Puede enviar una (1) solicitud de acceso a datos por período de 90 días
• Las solicitudes adicionales dentro del mismo período pueden estar sujetas a una tarifa administrativa razonable (hasta 25€ por solicitud) según lo permitido por el Artículo 12(5) del RGPD
• Las solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas pueden ser rechazadas

Qué Constituye Abuso:

• Enviar solicitudes idénticas repetidas
• Solicitudes claramente destinadas a interrumpir nuestras operaciones
• Solicitudes presentadas en nombre de terceros sin autorización adecuada
• Envíos automatizados o masivos de DSAR

Nuestra Respuesta:

• Responderemos a solicitudes válidas dentro de 30 días (extensible por 60 días para solicitudes complejas)
• Podemos solicitar verificación de identidad antes del procesamiento
• Los datos se proporcionarán en un formato electrónico de uso común

Derecho de Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a [email protected]. Tenga en cuenta que podemos retener ciertos registros para cumplimiento legal, prevención de fraude y resolución de disputas según lo permitido por la ley.

8. Suscripción y Pago

8.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos varios planes de suscripción con diferentes características y precios. Los planes actuales y los precios están disponibles en nuestro sitio web.

8.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente
• Los ciclos de facturación pueden ser mensuales o anuales
• Nos autoriza a cargar su método de pago
• Los precios están en USD a menos que se indique lo contrario

8.3 Métodos de Pago

Aceptamos pagos a través de procesadores de terceros (Stripe). Debe:

• Proporcionar información de pago actual, completa y precisa
• Actualizar la información rápidamente si cambia
• Autorizar cargos a su método de pago

8.4 Política de Reembolso

8.4.1 Elegibilidad para Reembolso

Puede solicitar un reembolso completo dentro de 7 días de su primer pago SOLO si NO ha:

• Cargado datos genéticos al Servicio, O
• Enviado consultas al chat de IA

Una vez que cargue datos genéticos Y envíe su primera consulta de IA, no se emitirán reembolsos, ya que el valor principal del servicio ha sido entregado.

Justificación: Nuestro servicio proporciona información genética personalizada e inmediata a través del análisis de IA. Una vez que recibe respuestas a sus preguntas genéticas, el valor principal de la suscripción ha sido consumido — similar a cómo una entrada de cine no puede ser reembolsada después de ver la película.

8.4.2 Ventana de Reembolso

La ventana de reembolso de 7 días:

• Comienza en la fecha de su primer pago
• Aplica solo a suscriptores por primera vez
• Cubre planes de suscripción mensual y anual
• Está sujeta a las condiciones de uso en la sección 8.4.1

8.4.3 Después del Uso del Servicio

Una vez que haya utilizado el Servicio (cargado genoma Y hecho preguntas a la IA):

• No se emitirán reembolsos independientemente del tiempo transcurrido
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros
• Su acceso continúa hasta el final de su período de facturación
• No hay reembolsos parciales o prorrateados por cancelación anticipada

8.4.4 Suscripciones Anuales

Para planes de suscripción anual:

• La elegibilidad de reembolso sigue las mismas condiciones basadas en uso
• Si es elegible (sin uso dentro de 7 días), reembolso completo del monto anual
• Después del uso o después de 7 días, no hay reembolsos prorrateados disponibles
• Al cancelar, el acceso permanece hasta que termine el período anual

8.4.5 Cómo Solicitar un Reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad (dentro de 7 días, sin carga de genoma ni consultas de IA):

1. Envíe un correo electrónico a [email protected]
2. Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta
3. Asunto: "Solicitud de Reembolso"
4. Verificaremos su estado de uso y procesaremos solicitudes elegibles dentro de 5-7 días hábiles

Los reembolsos aprobados se acreditarán a su método de pago original.

8.4.6 Excepciones de Reembolso

Podemos ofrecer reembolsos fuera de nuestra política estándar solo para:

Problemas Técnicos:

• Interrupciones del servicio que impiden el acceso por períodos prolongados
• Errores críticos que le impidieron usar funciones pagadas
• Incapacidad para procesar el formato de sus datos genéticos

Errores de Facturación:

• Cargos duplicados
• Transacciones no autorizadas
• Montos de facturación incorrectos

Las solicitudes de excepción requieren documentación y se evalúan caso por caso. Contacte a [email protected] con detalles sobre su situación.

8.4.7 Situaciones No Reembolsables

Los siguientes nunca son elegibles para reembolsos:

• Cuentas que han cargado datos genéticos Y usado funciones de chat de IA
• Períodos de suscripción después de la ventana de 7 días (independientemente del uso)
• Meses parciales de servicio
• Insatisfacción con las respuestas de IA después de usar el servicio
• Cuentas que violaron nuestros Términos de Servicio

8.4.8 Contracargos

Si disputa un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Por favor contáctenos primero en [email protected]
• Trabajaremos para resolver el problema directamente
• Presentar un contracargo después de usar el servicio puede considerarse fraude
• Los contracargos no autorizados resultarán en la terminación inmediata de la cuenta

8.5 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• La cancelación previene cargos futuros
• Conserva el acceso hasta el final del período de facturación actual
• Sus datos se retienen de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Puede reactivar su cuenta en cualquier momento

8.6 Cambios de Precio

Podemos modificar los precios de suscripción:

• Se le notificará al menos 30 días antes
• Los cambios entran en vigor en su próxima renovación
• El uso continuado después del cambio de precio constituye aceptación
• Puede cancelar antes de la renovación para evitar el nuevo precio

9. Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

9.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad del Servicio pero no garantizamos:

• Operación ininterrumpida o libre de errores
• Que los defectos se corregirán inmediatamente
• Que el Servicio esté libre de virus o componentes dañinos
• Disponibilidad durante mantenimiento o problemas técnicos

9.2 Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar o discontinuar funciones en cualquier momento
• Actualizar modelos de IA y métodos de análisis
• Cambiar el alcance o tipo de Servicio ofrecido
• Implementar nuevas funciones o requisitos

Proporcionaremos aviso razonable de cambios materiales que afecten negativamente la funcionalidad central.

9.3 Mantenimiento

Podemos realizar mantenimiento programado:

• Proporcionaremos aviso anticipado cuando sea posible
• El mantenimiento puede limitar temporalmente la disponibilidad
• Las actualizaciones críticas de seguridad pueden requerir acción inmediata

10. Descargo de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

10.1 Sin Garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO:

• Comerciabilidad: Idoneidad para un propósito particular
• No Infracción: Libertad de violaciones de derechos de terceros
• Precisión: Integridad o confiabilidad del contenido
• Resultados: Resultados específicos del uso del Servicio

10.2 Descargo de Responsabilidad de Análisis Genético

NO GARANTIZAMOS QUE:

• Los resultados del análisis genético sean libres de errores o completos
• Los resultados reflejen todo el conocimiento científico actual
• Las predicciones serán precisas para sus resultados de salud
• El Servicio identifique todas las variantes genéticas
• Los resultados sean adecuados para la toma de decisiones clínicas

10.3 Contenido de Terceros

No somos responsables de:

• Contenido de fuentes de terceros
• Enlaces a sitios web externos
• Precisión de la literatura científica citada
• Fallas de proveedores de servicios de terceros

10.4 Descargo de Responsabilidad de Consejo Profesional

EL SERVICIO NO PROPORCIONA CONSEJO MÉDICO, LEGAL O FINANCIERO PROFESIONAL. Siempre consulte a profesionales apropiados para decisiones en estas áreas.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Limitación

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, WUNDEKIND S.R.O. NO SERÁ RESPONSABLE DE:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades comerciales
• Lesiones personales o daños a la propiedad resultantes del uso del Servicio
• Acceso no autorizado a sus datos
• Errores u omisiones en contenido o análisis
• Interrupciones del servicio o no disponibilidad

Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal (contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta, etc.).

11.2 Responsabilidad Máxima

SI SE NOS ENCUENTRA RESPONSABLES, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA USTED NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE:

• $100 USD, o
• La cantidad que nos pagó en los 12 meses anteriores al reclamo

11.3 Excepciones

Algunas jurisdicciones no permiten la limitación de responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia
• Fraude o tergiversación fraudulenta
• Violaciones de leyes de protección al consumidor

En tales jurisdicciones, la responsabilidad está limitada en la medida permitida por la ley.

11.4 Base del Acuerdo

USTED RECONOCE QUE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ES UN ELEMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE USTED Y NOSOTROS, y que no proporcionaríamos el Servicio sin estas limitaciones.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Wundekind S.R.O., sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su uso o mal uso del Servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluida la privacidad o la propiedad intelectual
• Sus datos genéticos o Contenido que envíe
• Sus decisiones médicas basadas en información del Servicio
• Cualquier tergiversación en la información de su cuenta

Específicamente, usted acepta indemnizarnos por:

• Cualquier reclamo de que nuestras respuestas de IA constituyeron consejo médico en el que usted confió
• Resultados de salud derivados de decisiones tomadas basándose en información del Servicio
• Reclamos de terceros cuyos datos genéticos usted cargó sin consentimiento
• Multas o sanciones regulatorias resultantes de su mal uso del Servicio
• Costos de contracargos fraudulentos, incluyendo tarifas administrativas y penalidades

Nos reservamos el derecho de:

• Asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto indemnizado
• Requerir su cooperación en la defensa de tales reclamos
• Recuperar todos los costos legales de usted si un reclamo resulta de su violación de estos Términos

Recuperación de Costos: Si debemos responder a acciones legales frívolas o de mala fe iniciadas por usted (o en su nombre), usted acepta reembolsar nuestros costos legales razonables, incluyendo honorarios de abogados, independientemente del resultado.

13. Resolución de Disputas

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Checa, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

13.2 Jurisdicción

Usted acepta que:

• Las disputas se resolverán en los tribunales de Praga, República Checa
• Consiente a la jurisdicción personal en los tribunales checos
• La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica

13.3 Resolución Informal

Antes de presentar un reclamo, acepta:

1. Contactarnos en [email protected]
2. Describir el problema y la resolución deseada
3. Permitir 60 días para negociación de buena fe
4. Escalar solo si falla la resolución informal

13.4 Arbitraje (Opcional)

Las partes pueden acordar mutuamente el arbitraje vinculante:

• Bajo las reglas del Tribunal de Arbitraje adjunto a la Cámara de Comercio Checa
• Realizado en Praga, República Checa
• En inglés o checo
• Con un árbitro a menos que las partes acuerden lo contrario

13.5 Renuncia a Demanda Colectiva

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIA AL DERECHO DE PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS O ARBITRAJE DE CLASE contra nosotros.

14. Terminación

14.1 Terminación por Usted

Puede terminar su cuenta en cualquier momento:

• Usando la función de eliminación de cuenta en la configuración
• Contactando [email protected]
• Dejando de usar el Servicio

Al terminar:

• Su suscripción se cancelará al final del período de facturación
• Sus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• No se proporcionarán reembolsos por tiempo no utilizado

14.2 Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos Términos
• Se involucra en actividad fraudulenta
• Abusa o acosa a otros usuarios o personal
• Lo requiere la ley o proceso legal
• Discontinuamos el Servicio

14.3 Efecto de la Terminación

Al terminar:

• Su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente
• Todas las licencias otorgadas a usted terminan
• Podemos eliminar sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Las disposiciones que deben sobrevivir a la terminación permanecen en efecto

14.4 Supervivencia

Las siguientes disposiciones sobreviven a la terminación:

• Derechos de Propiedad Intelectual
• Descargo de Garantías
• Limitación de Responsabilidad
• Indemnización
• Resolución de Disputas

14.5 Prohibiciones y Restricciones de Cuenta

Cuando una cuenta es terminada por violación de estos Términos:

Persistencia de Prohibición:

• Retenemos un registro de la prohibición (correo electrónico, identificadores de dispositivo, métodos de pago) para prevención de fraude
• Este registro se retiene incluso después de que todos los datos personales sean eliminados en virtud de solicitudes de supresión
• Los registros de prohibición se mantienen por un mínimo de 5 años o según lo requiera la ley
• Esta retención se justifica bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD (interés legítimo en prevención de fraude)

Elusión Prohibida:

• Crear nuevas cuentas después de una prohibición es una violación de estos Términos
• Usar identidades alternativas, direcciones de correo electrónico o métodos de pago para eludir una prohibición está prohibido
• Podemos usar medidas técnicas para detectar y prevenir la elusión de prohibiciones
• Los intentos de elusión pueden resultar en acción legal

Sin Derecho al Servicio: Estar prohibido no le da derecho a ningún reembolso, compensación o acceso a datos previamente almacenados más allá de lo requerido por la ley.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término adicional, constituyen el acuerdo completo entre usted y Wundekind S.R.O. con respecto al Servicio.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable:

• Esa disposición se modificará para reflejar la intención de las partes
• O se eliminará si la modificación no es posible
• Las disposiciones restantes permanecen en pleno efecto

15.3 Sin Renuncia

Nuestro fracaso en hacer cumplir cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.

15.4 Cesión

No puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estos Términos:

• A una afiliada o subsidiaria
• En relación con una fusión, adquisición o venta de activos
• Con aviso para usted

15.5 Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos o fallas debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Acciones o regulaciones gubernamentales
• Fallas de Internet o telecomunicaciones
• Pandemias o emergencias de salud pública

15.6 Contratistas Independientes

Nada en estos Términos crea una asociación, empresa conjunta, empleo o relación de agencia entre usted y nosotros.

15.7 Beneficiarios Terceros

Estos Términos no confieren ningún derecho de beneficiario tercero.

15.8 Idioma

Si estos Términos se traducen a otros idiomas, la versión en inglés prevalece en caso de conflicto.

15.9 Anti-Extorsión y Buena Fe

Las amenazas y la coerción no influirán en nuestras decisiones. Específicamente:

• Amenazar con reseñas negativas, campañas en redes sociales o quejas regulatorias para obtener reembolsos, créditos o trato preferencial no será honrado
• Todas nuestras decisiones se basan en nuestras políticas, no bajo coacción
• Los intentos de extorsionar servicios, reembolsos o trato especial a través de intimidación pueden resultar en la terminación inmediata de la cuenta
• Nos reservamos el derecho de reportar intentos de extorsión a las autoridades

Requisito de Buena Fe:

• Todas las comunicaciones con nuestro equipo deben realizarse de buena fe
• El comportamiento abusivo, amenazante o acosador hacia nuestro personal resultará en la suspensión inmediata de la cuenta
• No estamos obligados a responder comunicaciones que contengan amenazas o lenguaje abusivo

15.10 Limitación de Reclamos

Limitación de Tiempo: Cualquier reclamo derivado o relacionado con estos Términos o el Servicio debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción, o quedará permanentemente excluido.

Umbral Monetario: No estamos obligados a responder a demandas legales donde el monto en disputa sea menor que el costo de representación legal, a menos que lo requiera la ley o regulación.

16. Cumplimiento de Exportación

El Servicio y la tecnología relacionada pueden estar sujetos a leyes de control de exportación:

• Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo
• No está en ninguna lista de partes restringidas del gobierno
• Cumplirá con todas las leyes de exportación aplicables

17. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Departamento Legal: Email: [email protected]

Consultas Generales: Email: [email protected]

Dirección Postal: Wundekind S.R.O. Atención: Departamento Legal Roháčova 145/14, Žižkov 130 00 Praha 3 República Checa

Tiempo de Respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 5-7 días hábiles.

18. Reconocimiento

AL USAR EL SERVICIO, USTED RECONOCE QUE:

• Ha leído y entendido estos Términos
• Acepta estar sujeto a estos Términos
• Tiene al menos 18 años o tiene consentimiento de los padres
• Comprende que el Servicio es educativo, no médico
• Consultará a profesionales de la salud para decisiones médicas
• Comprende que los resultados genéticos tienen limitaciones
• Acepta los riesgos y limitaciones descritos aquí

¡Gracias por usar Ask My DNA!

Última actualización: 1 de enero de 2025 Versión 1.0